รู้เงื่อนไขก่อนซื้อ ใช้งานได้อย่างเข้าใจ
อ่านกฎการตรวจสอบสินค้า การเคลม การเก็บข้อมูล และการใช้พ้อย เลือกหัวข้อด้านล่างเพื่อดูรายละเอียดได้ทันที
สรุปเงื่อนไขทั้งหน้า
ภาพรวมทั้ง 3 หมวด: การใช้บริการ ความเป็นส่วนตัว และการเคลม/คืนเงิน กดชื่อหัวข้อเพื่ออ่านเงื่อนไขฉบับเต็มด้านล่าง
01ข้อตกลงและการใช้บริการ
- สินค้าและบริการ
- การใช้เว็บหรือสั่งซื้อถือว่ายอมรับข้อตกลง สินค้าดิจิทัลส่งอัตโนมัติหลังชำระเงิน สินค้ามือสองรับจากผู้จำหน่ายรายย่อย ติดต่อร้านผ่าน Facebook หรือ Discord
- ก่อนซื้อบัญชี Minecraft
- เตรียม Windows และ Microsoft Store ให้พร้อม ทดสอบด้วย Demo และใช้เน็ตที่เสถียร หลีกเลี่ยงระบบดัดแปลงหรือการแก้ไฟล์ระบบ โดย Bedrock รองรับ Windows 10/11 แบบ 64-bit
- บัญชีสมาชิก
- ใช้ข้อมูลที่ติดต่อได้จริงและรักษารหัสผ่าน ร้านไม่ขอรหัสผ่านสมาชิกเว็บไซต์ และอาจระงับบัญชีที่ก่อกวนหรือใช้งานไม่เหมาะสม
- เติมเงินและพ้อย
- เติมผ่านช่องทางที่กำหนด เครดิตถอนไปเป็นเงินสดไม่ได้ หากยอดไม่เข้าให้แจ้งพร้อมสลิปภายในวันนั้น บัญชีไม่เข้าใช้เกิน 1 ปี จะถูกรีเซ็ตพ้อยเป็น 0 รวมถึงบัญชีที่เสี่ยง Credential Stuffing และมียอดพ้อยสูงจะถูกรีเซ็ตทันที
- ตรวจสอบหลังซื้อ
- ตรวจและแจ้งปัญหาภายใน 1 ชั่วโมง คีย์ต้องแลกรับเข้าบัญชีทันที บัญชีต้องมีสิทธิ์เกมที่ซื้อจริง หากไม่มีเกมหรือเป็น Xbox Game Pass ให้แจ้งทันที ไม่แจ้งจนหมดประกันถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เว้นแต่แอดมินตัดสินว่าเป็นความผิดพลาดของร้าน
- ประกันและข้อยกเว้น
- อ่านระยะประกันของสินค้าแต่ละรายการ ร้านรับผิดชอบปัญหาที่เกิดจากสินค้าหรือระบบร้าน ส่วนการลืมรหัส ใช้ผิดวิธีจนถูกแบน และผลกระทบจากนโยบายหรือระบบผู้พัฒนาเกม อยู่นอกเงื่อนไขประกัน กรณีหมดประกันมีข้อยกเว้นตามหมวดเคลม
02ความเป็นส่วนตัวและข้อมูล
- ข้อมูลที่บันทึก
- ข้อมูลสมาชิก ประวัติสั่งซื้อและเติมเงิน รวมถึง IP และคุกกี้ ใช้ยืนยันเจ้าของบัญชี ดำเนินรายการอัตโนมัติ และเป็นหลักฐานตรวจสอบปัญหา
- เก็บประวัติ 6 เดือน
- เมื่อเกิน 6 เดือน ร้านจะลบหรือไม่แสดงประวัติ และไม่รับผิดชอบข้อมูลสูญหาย ลูกค้าต้องบันทึกข้อมูลสินค้า เลขออเดอร์ และหลักฐานการเติมเงินเองตั้งแต่ทำรายการ
- การดูแลข้อมูล
- ร้านไม่ขายหรือเผยแพร่ข้อมูลลูกค้าให้คนนอก รหัสผ่านถูกเก็บแบบ Hashed และเว็บไซต์ใช้ HTTPS เพื่อป้องกันการดักข้อมูลระหว่างทาง
03การเคลม เปลี่ยนสินค้า และคืนเงิน
- คืนสินค้าและเงิน
- เมื่อส่งข้อมูลสินค้าดิจิทัลสำเร็จแล้ว ร้านไม่รับคืนหรือคืนเงินตามปกติ การเปลี่ยนใจหรือซื้อผิดประเภทเคลมไม่ได้ ส่วนสินค้าที่มีปัญหาจะพิจารณาตามเงื่อนไขเคลม
- รักษาสิทธิ์เคลม
- เปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยตามคู่มือ เก็บข้อมูลล่าสุดให้ตรงกับ Microsoft และต้องให้ทีมงานเข้าตรวจสอบบัญชีได้ เตรียมเมลเข้าใช้งาน รหัสผ่านล่าสุด เมลกู้ และ Recovery Code
- กรณียื่นตรวจสอบได้
- บัญชีถูกล็อกหรือโดนดึงกลับในระยะประกัน ตัวเกมหายที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า หรือคีย์ถูกใช้มาก่อน โดยต้องมีข้อมูลให้ทีมงานตรวจสอบสาเหตุก่อนพิจารณาเคลม
- กู้บัญชีโดนดึงกลับ
- ต้องทราบอีเมลที่ถูกเปลี่ยนไปและมี Recovery Code ที่ใช้ได้ อาจเปลี่ยนเมลกู้ได้ทันทีหรือต้องรอ 30 วัน ซึ่งมีโอกาสสูงไม่ได้บัญชีคืน หากรหัสหรือข้อมูลใช้กู้ไม่ได้ ร้านช่วยต่อไม่ได้และเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
- กรณีไม่รับเคลม
- เข้าบัญชีให้ตรวจไม่ได้ ไม่เปลี่ยนหรือไม่เก็บข้อมูลล่าสุด ข้อมูลไม่ตรงออเดอร์ จัดการบัญชีผิดวิธี สินค้าไม่มีประกัน หมดประกันโดยไม่เข้าข้อยกเว้น หรือเคลมซ้ำโดยไม่มีเหตุสมควร
- เคลมหลังหมดประกัน
- หากแอดมินตัดสินว่าเป็นความผิดร้าน จะเปลี่ยนสินค้าหรือคืนพ้อยให้ ไม่เริ่มประกันใหม่ สินค้าเคลมมีปัญหาหลังใช้เกิน 1 วัน ถือเป็นความรับผิดชอบลูกค้า และเมื่อแอดมินตัดสินว่าเป็นความรับผิดชอบลูกค้า จะขอพิจารณากรณีเดิมซ้ำไม่ได้
- ผลการเคลม
- เคลมในระยะประกันผ่านจะคืนพ้อยเต็มจำนวนเพื่อซื้อใหม่ หากสินค้าทดแทนหมดและต้องรอเกิน 14 วัน จะคืนเงินสดเต็มจำนวน
- ขั้นตอนแจ้งเคลม
- แจ้ง Facebook หรือ Discord ทันทีที่พบปัญหา ส่งชื่อสมาชิก เลขออเดอร์ ภาพหรือวิดีโอปัญหา พร้อมข้อมูลบัญชีปัจจุบันที่ทีมงานใช้เข้าตรวจสอบได้
ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ
ยินดีต้อนรับสู่ร้าน IWhiteShop ครับ การเข้าใช้งานเว็บไซต์หรือการสั่งซื้อสินค้า ถือว่าท่านได้รับทราบและยอมรับข้อตกลงต่างๆ ของทางร้านแล้ว เพื่อให้การใช้งานระบบราบรื่นและลดปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นครับ
1. ข้อมูลทั่วไป
- IWhiteShop เป็นร้านค้าออนไลน์จำหน่ายบัญชีเกมและสินค้าดิจิทัล การสั่งซื้อจะเป็นรูปแบบออนไลน์และตัวระบบจะ จัดส่งข้อมูลสินค้าให้อัตโนมัติ
- สินค้าทุกรายการเป็นประเภท ข้อมูลดิจิทัล (Digital Goods) ส่งมอบทันทีที่ระบบทำรายการชำระเงินเสร็จสิ้น
- สำหรับสินค้ากลุ่มมือสอง (เช่นไอดีที่มีประวัติ หรือไอเทมหายาก):
ทางร้านขออนุญาตเรียนแจ้งว่า เราทำหน้าที่เป็นเพียง "ตัวกลางในการจัดจำหน่ายและดำเนินการ" เท่านั้นครับ
เมื่อมีลูกค้าสั่งซื้อ ระบบจะดึงข้อมูลตัวสินค้าจากผู้จำหน่ายรายย่อย (Third-party) มาส่งมอบให้อีกที ทางเรา ไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้ามาตั้งแต่ต้น และไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับผู้จำหน่ายต้นทางครับ - ช่องทางการติดต่อหลักคือ Discord Server และ Facebook Page ที่ระบุไว้บนหน้าเว็บไซต์
2. ก่อนการสั่งซื้อ: สิ่งที่ควรทราบและเตรียมความพร้อม (เฉพาะบัญชีเกม Minecraft)
เพื่อให้การใช้งานสินค้าของท่านราบรื่นและปราศจากปัญหา โปรดตรวจสอบและเตรียมความพร้อมก่อนสั่งซื้อดังนี้
- ความเข้ากันได้ของระบบปฏิบัติการ: แนะนำให้ใช้งาน Windows 11 แท้หรือเวอร์ชันทดลองจาก Microsoft โดยควรอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อความเสถียร
- การปรับแต่งระบบ: ไม่ควรแก้ไขไฟล์ระบบ (เช่นใช้
cmd,regedit) เพื่อเร่งความเร็ว เพราะอาจทำให้ Microsoft Store หรือตัวเกมทำงานผิดปกติ - การใช้ Windows ดัดแปลง: หลีกเลี่ยง Windows เถื่อน หรือตัวดัดแปลง เพราะมักมีปัญหาในการติดตั้งเกมและการเชื่อมต่อบริการ Xbox/Microsoft
- เวอร์ชันที่รองรับ: ตัวเกม Bedrock รองรับเฉพาะ Windows 10/11 (64-bit) เท่านั้น (การใช้ OS อื่นอาจรันได้เฉพาะ Java Edition)
- การเตรียมเครื่อง: ต้องมี Microsoft Store ที่ใช้งานได้ปกติ แนะนำให้โหลด Minecraft เล่นโหมด Demo เพื่อทดสอบก่อน
- อินเทอร์เน็ต: ต้องใช้เน็ตที่เสถียรตอนดาวน์โหลด หากไฟล์โหลดไม่ครบอาจทำให้เกิด Error เข้าเกมไม่ได้ครับ
3. บัญชีผู้ใช้งาน
- เพื่อให้ง่ายต่อการดูแล แนะนำให้ใช้ ข้อมูลที่สามารถติดต่อได้จริง ในการสมัครสมาชิก เผื่อกรณีต้องให้ทีมงานช่วยเหลือ
- ผู้ใช้งานต้อง รักษาความปลอดภัยของรหัสผ่านบัญชีสมาชิกเว็บไซต์ IWhiteShop ให้ดี ทางร้าน ไม่มีนโยบายสอบถามรหัสผ่านบัญชีสมาชิกเว็บไซต์ จากลูกค้า
- หากพบความพยายามในการ ก่อกวนระบบ หรือการใช้งานในทางที่ไม่ค่อยเหมาะสม ทางร้านขออนุญาต ระงับการใช้งานบัญชีนั้นๆ ตามเห็นสมควรครับ
4. การชำระเงินและการเติมเงิน (เครดิต)
การเติมเงินเข้าสู่ระบบ ถือเป็นการแลกเปลี่ยนเป็นเครดิตสำหรับใช้กดซื้อสินค้าหน้าเว็บ ระบบมีนโยบายไม่สามารถทำเรื่องขอถอนเครดิตกลับเป็นเงินสดได้นะครับ ขอให้ลูกค้าพิจารณาเติมตามยอดที่จะใช้ซื้อสินค้า
- กรุณาทำรายการโอนและเติมเงินผ่านช่องทางที่ระบบกำหนดไว้เท่านั้น
- หากโอนแล้วยอดไม่เข้า หรือระบบไม่ประมวลผล ให้รีบทักหาทีมงานพร้อมสลิปแนบมาด้วยภายในวันนั้นเลยครับ
การเก็บรักษาพ้อยและเงื่อนไขการรีเซ็ต
- บัญชีไม่มีการเข้าใช้งานเกิน 1 ปี: ระบบจะรีเซ็ตพ้อยคงเหลือของบัญชีนั้นเป็น 0
- บัญชีมีความเสี่ยงจาก Credential Stuffing และมียอดพ้อยสูง: หากตรวจพบว่าบัญชีมีความเสี่ยงถูกนำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่รั่วไหลจากบริการอื่นมาลองเข้าสู่ระบบ ระบบจะรีเซ็ตพ้อยของบัญชีนั้นเป็น 0 ทันที เมื่อบัญชีมียอดพ้อยสูง
5. การรับประกันและดูแลหลังการขาย
- สินค้าที่เราขายมีหลากหลายแบบ แต่ละแบบจะมีรายละเอียดและระยะเวลาการรับประกันแจ้งไว้ชัดเจน รบกวนอ่านที่หน้ารายละเอียด ก่อนกดซื้อเสมอ นะครับ
- ถ้ามีปัญหาที่ตรวจแล้วว่าเกิดจาก ความผิดปกติของตัวสินค้าหรือระบบของทางร้านเอง เรายินดีรับผิดชอบครับ
- กรณีที่ทางร้านไม่สามารถดูแลหรือรับประกันให้ได้:
- ลูกค้า ลืมรหัสผ่านเอง หรือทำไอดีปลิว หาทางเข้าไม่ได้
- เล่นแล้ว โดนแบน เพราะเอาไปใช้ผิดวิธี ใช้โปรแกรมโกง หรือทำผิดกฎของเกม
- ทิ้งไว้จน เลยกำหนดระยะเวลาประกัน ไปแล้ว ยกเว้นกรณีที่แอดมินตรวจสอบและตัดสินว่าเป็นความผิดพลาดของทางร้าน ตามเงื่อนไขการเคลมหลังประกันหมดอายุ
การตรวจสอบสินค้าหลังสั่งซื้อ สำหรับสินค้าทุกประเภท
เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแล้ว ต้องตรวจสอบว่าได้รับสินค้าถูกต้องและใช้งานได้ โดยไม่ปล่อยทิ้งไว้ครับ
- สินค้าประเภทคีย์: ต้องตรวจสอบว่าคีย์ใช้งานได้ และนำคีย์ไปแลกรับ (Redeem) เข้าบัญชีทันทีภายใน 1 ชั่วโมงหลังสั่งซื้อ ไม่เก็บคีย์ทิ้งไว้โดยยังไม่ได้ใช้งาน
- สินค้าประเภทบัญชี: ต้องตรวจสอบว่าสิทธิ์หรือตัวเกมในบัญชีนั้นถูกซื้อไว้จริงและตรงกับสินค้าที่สั่งซื้อ หากพบว่าไม่มีตัวเกม ไม่ได้ซื้อตัวเกมไว้ หรือเป็นเพียงสิทธิ์จาก Xbox Game Pass ให้แจ้งแอดมินภายใน 1 ชั่วโมงหลังสั่งซื้อ
- หากพบสินค้าไม่ถูกต้องหรือใช้งานไม่ได้: ให้แจ้งแอดมินภายใน 1 ชั่วโมงหลังสั่งซื้อ หากไม่แจ้งภายในเวลาที่กำหนดและประกันหมดอายุแล้ว จะถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า ทั้งนี้ หากแอดมินตรวจสอบและตัดสินว่าเป็นความผิดพลาดของทางร้าน ให้เป็นไปตามเงื่อนไขการเคลมหลังประกันหมดอายุ
6. ข้อควรระวังเพิ่มเติม
- บางกรณีที่มีการ เปลี่ยนนโยบายหรืออัปเดตระบบขนานใหญ่จากผู้พัฒนาเกม (เช่น นโยบายของ Mojang/Microsoft) ที่ทำให้ส่งผลกระทบต่อเนื่องถึงตัวไอดี กรณีแบบนี้ถือเป็น ปัจจัยภายนอกที่ทางร้านควบคุมไม่ได้ และจะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันนะครับ
นโยบายความเป็นส่วนตัว
ทาง IWhiteShop ให้ความสำคัญกับข้อมูลของลูกค้าครับ ลองมาดูกันว่าเราดูแลและใช้งานข้อมูลในจุดไหนบ้าง เพื่อความสบายใจของทุกฝ่ายนะ
1. ข้อมูลที่มีการบันทึก
- ข้อมูลบัญชี: ชื่อผู้ใช้ (Username) ที่อยู่ อีเมล และรหัสผ่านที่ลูกค้าสมัครเข้ามา
- ข้อมูลประวัติในเว็บ: เช่น ประวัติการกดสั่งซื้อไอดี ประวัติการทำรายการเติมเงิน
- ข้อมูลระบบทั่วไป: ไอพีที่เข้าใช้งาน (IP) และคุกกี้ (Cookies) เพื่อให้เว็บรู้ว่าล็อกอินแล้วและแสดงผลหน้าเว็บได้ตรงรุ่น
2. เราใช้ข้อมูลไปทำอะไรบ้าง
- เพื่อ ยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี เวลาลูกค้าล็อกอินเข้าสู่ระบบ หรือเวลามาขอให้ทีมงานซัพพอร์ต
- เพื่อให้ ระบบอัตโนมัติทำงานได้อย่างถูกต้อง เช่น การหักพอยต์และส่งไอดีให้ลูกค้าได้ถูกคน
- ใช้เป็น หลักฐาน เวลามีปัญหาในการสั่งซื้อหรือการโอนเงิน เพื่อตรวจสอบย้อนหลังได้
3. ระยะเวลาการเก็บข้อมูลและหน้าที่ของลูกค้า
ข้อมูล เช่น ประวัติการสั่งซื้อและประวัติการเติมเงิน เมื่อเกินระยะเวลา 6 เดือน ทางร้านจะลบหรือไม่แสดงข้อมูลดังกล่าว และไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูล
ลูกค้าต้องบันทึกข้อมูลสินค้า เลขออเดอร์ ประวัติการสั่งซื้อ และหลักฐานการเติมเงินไว้ด้วยตนเองตั้งแต่ทำรายการ เพื่อใช้ตรวจสอบหรือแจ้งปัญหาในภายหลัง
4. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
ทางร้านเก็บข้อมูลต่างๆ ไว้เซิร์ฟเวอร์ด้วยความระมัดระวัง และยืนยันว่าไม่มีนโยบายเอาข้อมูลลูกค้าไปปล่อยต่อ หรือขายต่อให้คนนอกเด็ดขาด
- รหัสผ่านของลูกค้าตอนสมัคร จะถูก เข้ารหัสความปลอดภัยขั้นสูง (Hashed) ซึ่งไม่มีใครอ่านออกมาเป็นพาสเวิร์ดตรงๆ ได้ แม้กระทั่งทีมงานเองก็ไม่รู้รหัสลูกค้า
- การเข้าเว็บจะเป็นแบบ เข้ารหัสความปลอดภัย (HTTPS) เพื่อป้องกันการดักจับข้อมูลระหว่างทาง
นโยบายการเปลี่ยนสินค้าและคืนเงิน
เนื่องจากของที่ร้านขายเป็นประเภท "สินค้าดิจิทัล" (Digital Goods) เช่น ยูส+พาสเวิร์ดบัญชี หรือ ตัวเลขคีย์เกม ซึ่งระบบได้ส่งข้อมูลให้ลูกค้าไปแล้ว
ทำให้ทางร้าน ไม่มีนโยบาย คืนสินค้าหรือคืนเงิน หลังจากที่ระบบจัดส่งข้อมูลสำเร็จ เพราะถือว่าข้อมูลได้ถูกเปิดเผยให้ลูกค้าเห็นและพร้อมใช้งานแล้วครับ
1. เรื่องเครดิตการเติมเงิน
รบกวนคำนวณเงินที่จะเติมซื้อให้พอดีกับสินค้าที่จะซื้อได้เลยครับ
2. เงื่อนไขการเคลมบัญชี — สำคัญมาก
สำหรับสินค้าประเภทบัญชี เงื่อนไขด้านล่างนี้เป็น ข้อกำหนดในการรักษาสิทธิ์รับประกัน ไม่ใช่เพียงคำแนะนำ โดยการเคลมจะพิจารณาจาก สาเหตุของปัญหา ระยะเวลารับประกัน และความสามารถในการตรวจสอบบัญชี
หลังได้รับบัญชี อย่าเพิ่งใช้งานอย่างเดียวครับ กรุณาเปลี่ยนและเก็บข้อมูลความปลอดภัยให้เรียบร้อย เพราะหากภายหลังบัญชีมีปัญหา ทีมงานจำเป็นต้องใช้ข้อมูลปัจจุบันเพื่อเข้าตรวจสอบบัญชีให้ถูกต้อง
เปลี่ยนรหัสผ่าน เมลกู้ และข้อมูลความปลอดภัยตามคลิปสอนใช้งานทันที เพื่อให้บัญชีอยู่ภายใต้การควบคุมของลูกค้า
เก็บข้อมูลล่าสุดไว้ให้ครบ โดยข้อมูลที่จดต้องตรงกับข้อมูลที่แสดงอยู่ในระบบ Microsoft
เมื่อแจ้งเคลม ลูกค้าต้องยังเข้าถึงบัญชีได้ และยินยอมส่งข้อมูลล็อกอินบัญชีปัจจุบันให้ทีมงานเข้าตรวจสอบได้
3. กรณีที่สามารถ / ไม่สามารถรับเคลมได้
✅ กรณีที่สามารถยื่นเคลมได้
บัญชีถูกล็อก (Account Locked)
สามารถยื่นตรวจสอบได้เมื่อยังอยู่ในระยะประกัน และลูกค้า ยังสามารถเข้าถึงบัญชี พร้อมแจ้งข้อมูลบัญชีปัจจุบันที่ถูกต้องให้ทีมงานเข้าตรวจสอบได้ โดยทีมงานจะตรวจสอบสาเหตุและข้อมูลบัญชีก่อนพิจารณาเคลม
บัญชีโดนดึงกลับ
ลูกค้าสามารถยื่นตรวจสอบได้เมื่อยังอยู่ในระยะประกัน โดยแอดมินจะใช้ข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยกู้คืนบัญชี
- อีเมลใหม่ที่บัญชีถูกเปลี่ยนไป
- รหัสกู้คืนบัญชี (Recovery Code) ที่ถูกต้องและยังใช้งานได้
- เปลี่ยนอีเมลกู้คืนได้ทันทีหลังใช้รหัสกู้คืน สามารถเปลี่ยนเป็นอีเมลกู้คืนใหม่ได้ทันที
- ต้องรอ 30 วันหลังใช้รหัสกู้คืน ต้องรอ 30 วันเพื่อให้การเปลี่ยนอีเมลกู้คืนใหม่มีผล กรณีนี้ มีโอกาสสูงที่จะไม่ได้รับบัญชีคืน
หากรหัสกู้คืนไม่ถูกต้อง หรือผู้แฮ็กเปลี่ยนข้อมูลบัญชีไปแล้วจนไม่สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวกู้คืนได้ แอดมินจะไม่สามารถช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ และถือเป็น ความรับผิดชอบของลูกค้าในการรักษาความปลอดภัยของบัญชี
ตัวเกมหายไปและระบบขึ้นให้ซื้อใหม่ โดยต้องตรวจสอบได้ว่าไม่ได้เกิดจากการแก้ไขข้อมูลหรือการกระทำที่ผิดวิธีจากฝั่งลูกค้า
คีย์เกมนำไป Redeem แล้วระบบแจ้งว่าถูกใช้งานมาก่อน ทั้งที่ลูกค้ายังไม่ได้ใช้งานคีย์ดังกล่าว
กรณีประกันหมดอายุ — ใช้กับสินค้าทุกประเภท
แม้ประกันสินค้าจะหมดอายุแล้ว ลูกค้าสามารถร้องขอให้แอดมินตรวจสอบได้ หากแอดมินตรวจสอบและตัดสินว่า เป็นความผิดพลาดของทางร้าน ร้านยินดีเคลมเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนพ้อยให้ โดยใช้เงื่อนไขนี้กับสินค้าทุกประเภท
หากแอดมินตรวจสอบและตัดสินว่า เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า จะไม่สามารถขอให้พิจารณากรณีเดิมอีกครั้งได้
ประกันเดิมที่หมดอายุไปแล้ว จะไม่เริ่มนับใหม่เมื่อได้รับสินค้าเคลม หากสินค้าทดแทนที่ได้รับมีปัญหาและต้องการเคลมรอบที่ 2 หลังใช้งานไปแล้ว เกิน 1 วัน จะถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
❌ กรณีที่ไม่สามารถรับเคลมได้
เช่น บัญชีถูกแฮ็ก ข้อมูลความปลอดภัยถูกเปลี่ยน เมลกู้คืนหรือ Recovery Code ใช้งานไม่ได้ จนลูกค้าไม่สามารถให้ทีมงานเข้าตรวจสอบบัญชีได้
หากไม่ได้เปลี่ยนข้อมูลตามคลิปสอนใช้งาน หรือเปลี่ยนแล้วไม่ได้จดข้อมูลใหม่ ทำให้ข้อมูลที่แจ้งกับร้านไม่ตรงกับข้อมูลที่แสดงอยู่ใน Microsoft ทางร้านจะไม่สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวตรวจสอบหรือช่วยกู้บัญชีได้
เช่น Xbox Tag, เมลเข้าใช้งาน, เมลนามแฝง หรือข้อมูลสำคัญอื่นไม่ตรงกับบัญชีในออเดอร์ที่แจ้งเคลม
เช่น ลบชื่อเข้าใช้งานเดิมออกก่อนเพิ่มเมลของตัวเอง ทำข้อมูลบัญชีสูญหาย หรือแก้ไขข้อมูลจนไม่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้
ให้ยึดระยะเวลารับประกันที่ระบุในรายละเอียดสินค้าของออเดอร์นั้นเป็นหลัก สำหรับสินค้าที่ประกันหมดอายุแล้ว มีข้อยกเว้นเมื่อแอดมินตรวจสอบและตัดสินว่าเป็นความผิดพลาดของทางร้าน ตามเงื่อนไขการเคลมหลังประกันหมดอายุข้างต้น
หากระบบส่งข้อมูลสินค้าแล้วและสินค้ายังใช้งานได้ปกติ จะไม่สามารถขอเปลี่ยนหรือคืนเงินเพราะเปลี่ยนใจได้
ยกเว้นกรณีสินค้าทดแทนที่ได้รับจากการเคลมมีปัญหาทันที และสามารถตรวจสอบปัญหาได้ตามเงื่อนไขของร้าน สำหรับการเคลมหลังประกันหมดอายุ หากสินค้าทดแทนมีปัญหาหลังใช้งานเกิน 1 วัน จะถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าตามเงื่อนไขข้างต้น
4. อยากเคลม ต้องทำยังไง
การส่งข้อมูลครบตั้งแต่ครั้งแรกจะช่วยให้ทีมงานตรวจสอบบัญชีได้ตรงและรวดเร็วขึ้น
ติดต่อผ่าน Facebook Page หรือ Discord ของร้าน และไม่ควรปล่อยปัญหาทิ้งไว้นาน
ส่งชื่อที่ใช้ล็อกอินเว็บ, เลขออเดอร์ และรูปภาพ/คลิปวิดีโอที่แสดงอาการผิดปกติ
ได้แก่ เมลเข้าใช้งาน, รหัสผ่านล่าสุด, เมลกู้คืน และ Recovery Code ที่ใช้งานอยู่จริงในขณะนั้น
ลูกค้าต้องยังสามารถเข้าบัญชี และให้ข้อมูลที่เพียงพอสำหรับทีมงานเข้าตรวจสอบสถานะบัญชีได้อย่างถูกต้อง