“That Microsoft account doesn’t exist” เกิดก่อนขั้นตรวจรหัสผ่าน จึงต่างจากกรอกรหัสผิด บทความนี้ช่วยตรวจว่าคุณใช้ชื่อเข้าใช้ถูกบัญชีหรือไม่ ก่อนสรุปว่าบัญชีถูกลบหรือถูกขโมย
ตรวจชื่อที่กรอกด้วยข้อมูลต้นฉบับ
- เปิด หน้า Microsoft account โดยพิมพ์ที่อยู่เอง เลือกบัญชีส่วนบุคคลสำหรับเกม ไม่ใช้หน้าล็อกอินองค์กร/โรงเรียนแทน
- คัดลอกอีเมลจากข้อมูลที่บันทึกไว้ ตรวจช่องว่างท้ายข้อความ ตัวสะกด และโดเมน เช่น .com ต่างจาก .co.uk
- อย่าใช้ Java username หรือ Xbox Gamertag ลงช่องอีเมล และอย่าเหมาว่าอีเมลที่ใช้รับ OTP ต้องเป็นอีเมลเข้าใช้เกม
- ถ้าเคยเปลี่ยน alias ให้ใช้ alias ปัจจุบัน หรือ alias อื่น/เบอร์ที่ยังอนุญาตให้เข้าใช้ได้บนบัญชีเดียวกัน
แยกกรณีเพื่อเลือกวิธีแก้
- เพิ่งรับข้อมูลจากร้าน: เปิดประวัติการสั่งซื้อ → ดูข้อมูล อ่านว่าระบุอีเมลเข้า Microsoft กับช่องทางรับรหัสไว้แยกกันหรือไม่ จากนั้นส่ง Order ID และภาพข้อความให้ร้านตรวจข้อมูลที่ส่งมอบ
- เพิ่งเปลี่ยนอีเมลด้วยตัวเอง: ตรวจบันทึกการเปลี่ยน ถ้าอีเมลใหม่เป็นเพียง security email ไม่ใช่ alias จะยังใช้แทนชื่อเข้าไม่ได้
- เคยเข้าได้ แต่วันนี้ไม่ได้โดยไม่ได้แก้เอง: ตรวจอีเมลแจ้งเปลี่ยน alias หรือข้อมูลความปลอดภัย ใช้เครื่องมือช่วยลงชื่อเข้า Microsoft และเส้นทางบัญชีถูกบุกรุก
- บัญชีเข้าได้แต่เกมหาย: เปลี่ยนไปตรวจสิทธิ์ซื้อเกม ปัญหานี้ไม่ใช่ “ไม่มีบัญชี” แล้ว
ใช้ช่องทางกู้คืนให้ตรงปัญหา
เปิดลิงก์ Sign-in Helper ใน คู่มือชื่อผู้ใช้หยุดทำงานของ Microsoft แล้วตอบตามอาการจริง หากถูกส่งไปแบบฟอร์มกู้คืน ให้ใช้ข้อมูลประวัติที่คุณทราบและอีเมลติดต่อที่เข้าถึงได้ การมีใบเสร็จ Minecraft ช่วยอธิบายประวัติการซื้อ แต่ไม่ใช่สิทธิ์ให้ร้านข้ามการตรวจเจ้าของบัญชีของ Microsoft
สิ่งที่ไม่ช่วยและอาจทำให้สับสน
อย่าสร้างบัญชีใหม่ชื่อใกล้เดิมแล้วคาดว่าสิทธิ์เกมจะย้ายมา การสร้าง Microsoft account ใหม่คือคนละบัญชี อย่าเดารหัสซ้ำเมื่อระบบยังไม่รู้จักอีเมล และอย่าถอนเกมเพราะอาการนี้เกิดที่การระบุบัญชี ไม่ใช่ไฟล์ติดตั้ง
เมื่อแจ้งปัญหา ระบุวันเข้าได้ครั้งสุดท้าย เคยเปลี่ยน alias หรือไม่ ข้อความเต็ม และเข้าผ่านเว็บหรือ Launcher ปิดอีเมลบางส่วนในภาพสาธารณะ ส่วนข้อมูลระบุตัวตนให้ส่งเฉพาะแบบฟอร์มหรือช่องทางส่วนตัวที่ตรวจแล้วว่าเป็นทางการ
ไม่มีบัญชีนี้ ต่างจากจำอีเมลไม่ได้
หากไม่แน่ใจอีเมลเข้าใช้ อย่าทดลองสร้างบัญชีชื่อเดิมเพื่อเช็ก ให้เปิด Microsoft account และเลือกตัวเลือกช่วยลงชื่อเข้า หรือใช้ Sign-in Helper จากคู่มืออ้างอิง ตรวจหลักฐานเดิม เช่น อีเมลรับสิทธิ์และบัญชีที่ยังแสดงใน Launcher หากระบบรู้จักอีเมลแล้วแต่ถามรหัสผ่าน แปลว่าผ่านขั้นระบุชื่อบัญชี จึงค่อยใช้ Forgot password ไม่ใช้วิธีแก้ “ไม่มีบัญชี” ต่อ
คู่มือที่เกี่ยวข้อง
- Microsoft ไม่ส่ง OTP รหัสหมดอายุ หรือยืนยันตัวตนไม่ผ่าน
- บัญชี Microsoft ถูกล็อกหรือขึ้น Too many attempts ทำอย่างไร
ภาพประกอบ: Microsoft Account Lockout Support Interface · แหล่งภาพ learn.microsoft.com · ดูต้นฉบับ ภาพประกอบบริบทของบทความ ไม่ใช่ข้อมูลบัญชีหรือรายการของผู้อ่าน เมนูอาจต่างตามรุ่นและภาษา
ตรวจทานขั้นตอนและแหล่งข้อมูล: 27 กันยายน 2026 · ชื่อเมนูอาจต่างตามภาษา รุ่นเกม และอุปกรณ์ · วันที่เผยแพร่ย้อนหลังเป็นวันที่จัดหมวดในคลังเดิม