เติมเครดิตแล้วแต่ยังไม่ได้ซื้อสินค้า กับซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว เป็นคนละเหตุการณ์กัน แม้จะอยู่ในบัญชีลูกค้าเดียวกัน การเข้าใจความต่างนี้ช่วยให้ลูกค้าตรวจยอดของตนเอง และช่วยให้เจ้าของร้านไม่สับสนระหว่างเงินเข้า ยอดขาย และเครดิตที่ยังเหลืออยู่
สามยอดที่ควรแยกให้ออก
- ยอดเติมเงิน: จำนวนเงินที่นำมาเพิ่มเครดิตตามรายการที่ระบบยืนยัน
- ยอดซื้อสินค้า: มูลค่าของสินค้าที่ลูกค้าซื้อโดยใช้เครดิตหรือช่องทางชำระเงินที่ร้านรองรับ
- เครดิตคงเหลือ: ยอดที่ยังใช้ได้ตามเงื่อนไขของร้าน หลังรวมการเติม การใช้ และการปรับยอดแล้ว
ตัวอย่าง: เติม 1,000 บาท ซื้อสองครั้ง
ตัวเลขต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสมมติ โดยเริ่มจากเครดิตเป็นศูนย์ ไม่มีโบนัส ค่าธรรมเนียม หรือการปรับยอดอื่น
- เติมเงิน 1,000 บาท: เครดิตเพิ่มเป็น 1,000 บาท ยังไม่มีการซื้อสินค้า
- ซื้อสินค้าครั้งแรก 350 บาท: เครดิตเหลือ 650 บาท ยอดซื้อสะสม 350 บาท
- ซื้อสินค้าครั้งที่สอง 200 บาท: เครดิตเหลือ 450 บาท ยอดซื้อสะสม 550 บาท
เงินเติมเข้าทั้งหมดคือ 1,000 บาท ยอดซื้อรวมคือ 550 บาท และเครดิตคงเหลือคือ 450 บาท การบวกยอดเติมกับยอดซื้อเป็น 1,550 บาทแล้วเรียกว่ายอดขาย เป็นการนับคนละเหตุการณ์ปนกัน
ถ้ามีการคืนเงิน ต้องดูว่าคืนไปที่ไหน
สมมติยกเลิกสินค้าราคา 200 บาท และร้านอนุมัติคืนกลับเป็นเครดิต ยอดเครดิตจากตัวอย่างจะเพิ่มจาก 450 เป็น 650 บาท โดยไม่มีเงินโอนออกธนาคารในเหตุการณ์นี้ ส่วนการคืนเป็นเงินผ่านธนาคารเป็นอีกกระบวนการหนึ่ง ต้องดูทั้งการปรับรายการขายและรายการเงินออกตามที่เกิดขึ้นจริง
ตัวอย่างนี้อธิบายวิธีอ่านรายการ ไม่ใช่การรับรองสิทธิคืนเงินของสินค้าใด การคืนเงินของคำสั่งซื้อจริงให้ตรวจ ข้อกำหนดของร้าน และติดต่อทีมดูแลพร้อมเลขคำสั่งซื้อ
สำหรับลูกค้า: เมื่อยอดไม่ตรงกับที่คาด
- เปิดประวัติเติมเงินและประวัติคำสั่งซื้อ เทียบวันที่ จำนวนเงิน และสถานะ
- ดูว่ามีคำสั่งซื้อหลายรายการหรือมีรายการที่ยังรอตรวจสอบหรือไม่
- หากยังหาสาเหตุไม่พบ ให้ส่งเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานที่เกี่ยวข้องผ่าน ช่องทางติดต่อ iWhiteShop ไม่โพสต์ข้อมูลส่วนตัวในพื้นที่สาธารณะ
สำหรับเจ้าของร้าน: กระทบยอดอย่างไร
เริ่มจากเครดิตต้นงวด บวกเครดิตที่เติมและรายการคืนเข้าเครดิต แล้วหักการใช้เครดิตและรายการหักออกอื่น จะได้เครดิตปลายงวดที่ควรเป็น แต่ละรายการปรับยอดควรมีเหตุผลและเลขอ้างอิง หากมีเครดิตโบนัส ให้แยกจากเครดิตที่เกิดจากการรับเงินจริงด้วย
ต้นทุนสินค้าต้องติดตามอีกส่วนหนึ่ง ยอดขาย 550 บาทไม่ได้หมายถึงกำไร 550 บาท เพราะยังต้องหักต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง บทความนี้เน้นการตรวจยอดในระบบร้านค้า ส่วนการลงบัญชีและภาษีต้องพิจารณาข้อเท็จจริงของกิจการเพิ่มเติม
ร้านที่ต้องติดตามการเติม ใช้ และคืนเครดิต สามารถดู ระบบจัดการเครดิตลูกค้าของ MeeTang และอ่าน เบื้องหลังการเชื่อมต่อ iWhiteShop กับ MeeTang เพื่อเข้าใจภาพรวมของข้อมูลที่ต้องจัดเก็บ